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Préface
Depuis de nombreuses années, nous nous sommes habitués au bruit des gros camions qui transportent toutes sortes de marchandises vers les détaillants du pays. Mais l'introduction de ces produits dans nos maisons a toujours été la partie la plus délicate. C'est peut-être ce qui a suscité si souvent le besoin de livraisons du dernier kilomètre.
Grâce à la technologie émergente, elle change la façon dont nous nous approvisionnons. L'objectif ? Des livraisons plus rapides, moins chères et plus respectueuses de la planète. Qu'est-ce qui est à l'origine de toutes ces perturbations ? Opportunités de repenser la logistique locale à partir de zéro. Êtes-vous prêt à découvrir les changements de pointe qui remodèlent la livraison du dernier kilomètre ?
Pourquoi la livraison du dernier kilomètre est-elle importante ?
La toute dernière étape de l'envoi d'une commande à quelqu'un est vraiment importante. C'est la cerise sur le gâteau de l'expérience d'achat. Cette interaction finale façonne ce que le client pense de ses relations commerciales avec l'entreprise à l'avenir. C'est une épée à double tranchant.
Si la livraison du dernier kilomètre se déroule sans problème (l'article arrive à temps, en bon état), le client est content. L'ensemble de leur achat s'est bien passé. Ils seront susceptibles d'y faire à nouveau leurs achats et d'en parler à leurs amis.
Mais si des problèmes surviennent à la ligne d'arrivée (le produit est perdu ou cassé en cours de route, ou s'il est en retard), le client n'est pas content. Ils peuvent se défouler en ligne ou avertir les autres de ne pas commettre la même erreur. L'entreprise pourrait ainsi passer à côté de ventes futures et nuire à sa réputation.
Puisque cette dernière livraison met fin au parcours d'achat, il est essentiel de réussir. Les entreprises s'efforcent de rendre ces derniers kilomètres aussi faciles et pratiques que possible. Pour inciter les clients à revenir et garder une longueur d'avance sur leurs concurrents, ils visent à dépasser les attentes lors du paiement. Faire les choses correctement à la fin laisse une bonne impression durable. Mais un seul lapsus peut faire du mal à quelqu'un pour de bon. La pression est donc forte pour conclure la transaction lorsqu'un achat atteint la porte du client.
Principales tendances à surveiller en matière de livraison du dernier kilomètre
Le besoin croissant d'un solution de livraison du dernier kilomètre qui est plus rapide, plus efficace et plus durable entraîne une évolution constante des tendances en matière de livraison du dernier kilomètre. Examinons quelques évolutions majeures qui influent sur la livraison du dernier kilomètre :
Extension des services du dernier kilomètre à la logistique 4PL et 5PL
Depuis des lustres, les entreprises externalisent des tâches logistiques telles que l'entreposage et le transport à des fournisseurs tiers afin de rester agiles. Mais ces « 3PL » ne sont plus le seul jeu en ville.
Les « 4PL » d'aujourd'hui jouent un rôle plus important en coordonnant simultanément plusieurs 3PL. Ils considèrent l'ensemble du processus de livraison comme un système cohérent. En identifiant les opportunités de coopération entre les différents acteurs, les 4PL maximisent l'efficacité tout au long de la chaîne d'approvisionnement.
Ensuite, il y a les « 5PL ». Ces géants gèrent des réseaux d'approvisionnement à grande échelle, en particulier pour les détaillants en ligne. Grâce à l'analyse des données et à la technologie, les 5PL obtiennent des informations précieuses. Ils surveillent les performances logistiques en temps réel afin que les clients puissent faire des choix stratégiques plus intelligents concernant le mouvement des produits. Par rapport aux 3PL, 4PL et 5PL traditionnels logiciel de livraison du dernier kilomètre est plus intelligent et plus stratégique.
Émergence de la livraison par drone
Ce qui ressemblait autrefois à de la science-fiction est en train de devenir réalité. La livraison par drone connaît une croissance rapide dans le secteur du transport maritime. Les entreprises constatent que les camions de livraison classiques ont des limites, elles commencent donc à utiliser des drones à la place.
Par exemple, Walmart a testé le transport par drone dans sept États. Depuis 2021, ils ont livré en toute sécurité plus de 10 000 colis.
Amazon se lance dans la livraison du dernier kilomètre avec des drones. Ils ont dévoilé de nouveaux petits drones dont la limite de poids est inférieure à cinq livres. Ils espèrent que ces drones pourront commencer à expédier les commandes aux foyers en moins d'une heure dans certaines régions du Royaume-Uni, d'Italie et des États-Unis, même en cas de pluie légère. Ce serait une livraison super rapide.
Les embouteillages ne font que compliquer les choses. Les routes ne vont pas partout, surtout pas dans les zones rurales. Et les clients veulent obtenir leurs produits rapidement. Le transport maritime par drone pourrait aider à résoudre ces problèmes.
Gestion de flotte hybride pour la livraison du dernier kilomètre
De nos jours, de plus en plus d'entreprises adoptent une approche flexible pour gérer leurs flottes de livraison. Grâce à ce que l'on appelle la « gestion de flotte hybride », les entreprises peuvent augmenter ou réduire le nombre de conducteurs et de véhicules pour répondre aux fluctuations de la demande.
Plutôt que de se fier uniquement à la propriété du véhicule, ils tirent parti d'une combinaison de camions de l'entreprise, d'entrepreneurs indépendants et de véhicules de location fournis par des tiers. Cette approche flexible signifie que les coûts restent inférieurs à ceux du maintien d'une grande flotte statique en cas de ralentissement. Bien entendu, certaines entreprises souhaitent avoir le contrôle total et opter pour la solution « faites-le nous-mêmes ». Connu sous le nom d'internalisation, il leur donne une meilleure supervision en utilisant uniquement leur propre équipe et leurs camions. Cependant, l'investissement initial est plus important. L'externalisation complète des livraisons à des transporteurs extérieurs reste l'option de réduction des coûts la plus populaire pour le moment.
Aujourd'hui, même les prestataires logistiques participent à l'action. Certains développent des divisions de location afin de pouvoir être compétitives pour les activités d'internalisation. Afin de trouver un équilibre entre les avantages financiers de l'externalisation et le contrôle de la gestion interne, elle loue des camions et des chauffeurs selon les besoins.
Le besoin de durabilité est plus grand que jamais
Le respect de l'environnement aidera les entreprises à être plus compétitives dans le futur secteur de la livraison. Les entreprises se soucient désormais davantage de l'impact de leurs actions sur la planète. Ceux qui apportent des changements pour protéger l'environnement auront un avantage sur les autres. Ils peuvent utiliser des technologies intelligentes, des véhicules électriques et des bâtiments neutres en carbone pour améliorer leur façon de travailler. Ces types de changements peuvent à la fois réduire les coûts et contribuer à la protection du climat.
Adopter une approche innovante solution logistique du dernier kilomètre est une stratégie clé pour les entreprises qui souhaitent améliorer la durabilité. Les entreprises s'adaptent notamment en utilisant l'intelligence artificielle pour planifier les itinéraires de manière plus efficace, en mettant en œuvre des camions et des fourgonnettes électriques pour réduire la pollution causée par les moteurs à gaz et en optimisant la gestion des déchets pour réduire les émissions de carbone des installations. En outre, les tests de drones pour les livraisons réduisent le nombre de voitures sur les routes, ce qui réduit encore les émissions.
Toutes ces pratiques durables, y compris une solution avancée de livraison du dernier kilomètre, offrent aux clients une entreprise qui partage leurs valeurs. Alors que les préoccupations pour la planète ne cessent de croître, ceux qui proposent des livraisons respectueuses de l'environnement auront des clients satisfaits et un avantage sur ceux qui n'ont pas encore effectué ces changements.
La demande de suivi des colis est en hausse
Selon une étude menée en 2023, la majorité des consommateurs souhaitent suivre leurs commandes en ligne au fur et à mesure du processus d'expédition. Environ 65 % des clients ont déclaré qu'ils souhaitaient obtenir des informations de suivi pour chaque achat effectué.
Il est facile de comprendre pourquoi le suivi est si important. Les gens veulent simplement savoir quand s'attendre à ce que leurs affaires arrivent. Le suivi utilise la technologie GPS qui existe depuis un certain temps pour surveiller en toute sécurité les colis à chaque étape.
La visibilité profite à la fois à l'acheteur et au détaillant. Les vendeurs peuvent suivre de près les commandes et résoudre rapidement tout problème éventuel. Les destinataires ont l'esprit tranquille en voyant la progression de leurs achats en temps réel, ce qui permet de rationaliser l'ensemble de l'expérience de livraison.
Des attentes croissantes en matière de services de livraison
Les exigences des clients en matière d'expédition du dernier kilomètre n'ont jamais été aussi élevées. Les options de livraison rapides, fiables et flexibles sont devenues incontournables pour les entreprises qui cherchent à fidéliser et à attirer de nouveaux clients. Un solution de livraison à la demande est essentiel pour fournir la rapidité et la commodité auxquelles les clients s'attendent.
L'expédition le jour même et instantanée ne fait que gagner en popularité. Les recherches montrent que plus de 40 % des personnes paieront un supplément pour les options le jour même, et la rapidité est un facteur important dans les décisions d'achat. Pour ce faire, les entreprises construisent de plus petits entrepôts locaux afin que les marchandises soient plus proches des clients et puissent être livrées rapidement.
Mais il ne s'agit pas seulement d'être rapide : les clients recherchent également des expériences de livraison personnalisées de nos jours. Des éléments tels que la sélection de votre fenêtre de livraison préférée, le suivi des commandes en temps réel et le renvoi des colis vers le domicile d'un collègue si vous n'êtes pas chez vous sont des objectifs majeurs. Les marques qui utilisent une plateforme de livraison du dernier kilomètre pour proposer ces services personnalisés seront fidélisées, car les clients ont le sentiment que leurs besoins spécifiques sont réellement compris.
Conclusion
Le paysage du commerce de détail, grâce à plateformes de commerce rapide entraîne des changements rapides dans la façon dont les clients sont traités et les livraisons sont effectuées. Bien que des défis logistiques persistent, les entreprises qui adoptent des technologies émergentes et des modèles de livraison flexibles seront les mieux placées pour l'avenir.
En faisant preuve de prudence et en faisant preuve de prudence, les prestataires de services de livraison peuvent atteindre de nouvelles normes en matière de rapidité, d'accessibilité et de satisfaction client. Alors que les limites du possible sur le dernier kilomètre continuent de progresser, les opportunités sont nombreuses pour les entreprises agiles désireuses de redéfinir l'expérience de livraison.
