Table of Contents
Prefacio
Durante muchos años, nos hemos acostumbrado a los sonidos de los grandes camiones que transportan todo tipo de productos a minoristas de todo el país. Pero llevar esos productos a nuestros hogares siempre ha sido la parte difícil. Quizás, esto es lo que ha provocado la necesidad de realizar entregas de última milla con tanta frecuencia.
Gracias a la tecnología emergente, está cambiando la forma en que obtenemos nuestras cosas. ¿El objetivo? Entregas más rápidas y baratas que son más respetuosas con el planeta. ¿Qué es lo que impulsa toda esta disrupción? Oportunidades para repensar la logística local desde cero. ¿Estás listo para ver los cambios de vanguardia que están remodelando las entregas de última milla?
¿Por qué es importante la entrega de última milla?
La última parte de hacer llegar un pedido a alguien es muy importante. Es la guinda del pastel de toda la experiencia de compra. Esa interacción final da forma a lo que el cliente piensa acerca de hacer negocios con la empresa en el futuro. Es un arma de doble filo.
Si la entrega de última milla se realiza sin problemas (el artículo llega a tiempo, sin daños), el cliente está contento. Toda su compra salió bien. Es probable que vuelvan a comprar allí y se lo cuenten a sus amigos.
Pero si surgen problemas en la línea de meta (el producto se pierde o se rompe en el camino, o se retrasa), el cliente no está satisfecho. Pueden desahogarse en Internet o advertir a otros para que no cometan el mismo error. Por lo tanto, la empresa podría perder ventas futuras y dañar su reputación.
Dado que esa última entrega concluye el viaje de compra, la clave es dar en el clavo. Las empresas se centran en hacer que esos últimos kilómetros sean lo más fáciles y cómodos posible. Para que los clientes sigan regresando y mantenerse por delante de sus rivales, su objetivo es superar las expectativas en la caja. Hacerlo bien al final deja una buena impresión duradera. Pero un desliz puede amargar a alguien para siempre. Por lo tanto, hay mucha presión para cerrar el trato cuando una compra llega a la puerta del cliente.
Tendencias importantes de entrega de última milla a tener en cuenta
La creciente necesidad de un solución de entrega de última milla que es más rápido, eficaz y sostenible está impulsando una evolución constante en las tendencias de entrega de última milla. Veamos algunos de los principales avances que influyen en las entregas de última milla:
Expansión de los servicios de última milla a la logística de 4 y 5 PL
Desde hace años, las empresas han subcontratado tareas logísticas como el almacenamiento y el transporte a proveedores externos para mantenerse ágiles. Pero estos «3PL» ya no son el único juego de la ciudad.
Los «4PL» actuales asumen un papel más importante al coordinar varios 3PL simultáneamente. Consideran todo el proceso de entrega como un sistema cohesivo. Al detectar oportunidades de cooperación entre diferentes actores, los 4PL maximizan la eficiencia en toda la cadena de suministro.
Luego están los «5PL». Estos pesos pesados gestionan las redes de suministro a gran escala, especialmente para los minoristas en línea. A través del análisis de datos y la tecnología, los 5PL obtienen una información inestimable. Supervisan el rendimiento logístico en tiempo real para que los clientes puedan tomar decisiones estratégicas más inteligentes sobre el movimiento de los productos. En comparación con los sistemas tradicionales de 3PL, 4PL y 5PL software de entrega de última milla es más inteligente y estratégico.
Surgimiento de la entrega con drones
Algo que antes parecía ciencia ficción ahora se está haciendo realidad. La entrega con drones está creciendo rápidamente en el negocio del transporte marítimo. Las empresas ven que los camiones de reparto habituales tienen límites, por lo que están empezando a utilizar drones en su lugar.
Por ejemplo, Walmart ha estado probando el envío de drones en siete estados. Desde 2021, han realizado entregas de forma segura 10 000 paquetes.
Amazon se lanza a la entrega de última milla con drones. Revelaron nuevos drones pequeños que tienen un límite de peso inferior a cinco libras. Esperan que estos drones comiencen a enviar pedidos a los hogares en una hora en algunas partes del Reino Unido, Italia y los EE. UU., incluso con lluvia ligera. Esa sería una entrega súper rápida.
Los atascos de tráfico empantanan las cosas. Las carreteras no van a todas partes, especialmente en las zonas rurales. Y los clientes quieren sus productos rápidamente. El envío de drones podría ayudar a solucionar estos problemas.
Gestión de flotas híbridas en la entrega de última milla
En la actualidad, cada vez más empresas adoptan un enfoque flexible para gestionar sus flotas de entrega. Con lo que se denomina «gestión de flotas híbridas», las empresas pueden aumentar o reducir el número de conductores y vehículos para adaptarse a los niveles de demanda fluctuantes.
En lugar de depender únicamente de la propiedad del vehículo, aprovechan una combinación de camiones de la empresa, contratistas independientes y vehículos de alquiler de terceros. Este enfoque flexible significa que los costos se mantienen más bajos que los de mantener una gran flota estática cuando las cosas se ralentizan. Por supuesto, algunas empresas quieren tener el control total y optar por el camino de «hacerlo nosotros mismos». Conocido como subcontratación, les brinda una mayor supervisión al utilizar únicamente su propio equipo y camiones. Sin embargo, la inversión inicial es mayor. La subcontratación total de las entregas a transportistas externos sigue siendo la opción de reducción de costes más popular por ahora.
Ahora, incluso los proveedores de logística se están sumando a la acción. Algunos están desarrollando divisiones de alquiler para poder competir por la contratación interna. Para lograr un equilibrio entre las ventajas económicas de la subcontratación y el control de la gestión interna, alquila camiones y conductores según sea necesario.
La necesidad de sostenibilidad es mayor que nunca
Ser respetuosos con el medio ambiente ayudará a las empresas a competir mejor en la futura industria de entregas. Las empresas ahora se preocupan más por la forma en que sus acciones afectan al planeta. Las que hagan cambios para ayudar al medio ambiente tendrán una ventaja sobre las demás. Pueden usar tecnología inteligente, vehículos eléctricos y edificios neutros en carbono para mejorar su forma de trabajar. Este tipo de cambios pueden reducir los costos y, al mismo tiempo, ayudar al clima.
Adopción de un innovador solución logística de última milla es una estrategia clave para las empresas que buscan mejorar la sostenibilidad. Algunas formas en que las empresas se están adaptando incluyen el uso de inteligencia artificial para planificar rutas de manera más eficiente, la implementación de camiones y furgonetas eléctricos para reducir la contaminación causada por los motores de gas y la optimización de la gestión de residuos para reducir las emisiones de carbono de las instalaciones. Además, las pruebas con drones para las entregas reducen la cantidad de automóviles en las carreteras, lo que reduce aún más las emisiones.
Todas estas prácticas sostenibles, incluida una solución avanzada de entrega de última milla, brindan a los clientes una empresa que comparte sus valores. A medida que la preocupación por el planeta siga aumentando, quienes lideren las entregas ecológicas tendrán clientes satisfechos y una ventaja sobre otros que aún no han realizado estos cambios.
La demanda de seguimiento de paquetes va en aumento
Según una investigación realizada en 2023, la mayoría de los consumidores desean rastrear sus pedidos en línea a medida que avanzan en el proceso de envío. Aproximadamente 65% de los clientes declararon que quieren información de seguimiento para cada compra que realizan.
Es fácil ver por qué el seguimiento es tan importante. La gente simplemente quiere saber cuándo esperan que lleguen sus cosas. El rastreo utiliza la tecnología GPS que existe desde hace un tiempo para monitorear los paquetes de manera segura en cada paso del proceso.
La visibilidad beneficia tanto al comprador como al minorista. Los vendedores pueden controlar de cerca los pedidos y solucionar rápidamente cualquier problema que surja. Los destinatarios tienen la tranquilidad de ver el progreso de su compra en tiempo real y esto ayuda a simplificar toda la experiencia de entrega.
Expectativas crecientes para los servicios de entrega
Las exigencias de los clientes en relación con los envíos de última milla nunca han sido tan altas. Las opciones de entrega rápidas, confiables y flexibles se han convertido en imprescindibles para las empresas que buscan retener y atraer nuevos clientes. Un solución de entrega bajo demanda es clave para ofrecer la velocidad y la comodidad que esperan los clientes.
Los envíos instantáneos y el mismo día son cada vez más populares. Las investigaciones muestran que más del 40% muchas personas pagarán más por las opciones para el mismo día, y la rapidez es un factor importante a la hora de tomar decisiones de compra. Para ello, las empresas están construyendo almacenes locales más pequeños para que los productos estén más cerca de los clientes y puedan entregarse rápidamente.
Pero no se trata solo de ser rápidos: los clientes también desean experiencias de entrega personalizadas hoy en día. Algunas de las principales prioridades son seleccionar el plazo de entrega preferido, realizar el seguimiento de los pedidos en tiempo real y desviar los paquetes a la casa de un compañero de trabajo si no estás en casa. Las marcas que utilizan una plataforma de entrega de última milla para ofrecer estos servicios personalizados se ganarán la lealtad, ya que los clientes sentirán que sus necesidades específicas se entienden realmente.
Conclusión
El panorama minorista, en virtud de plataformas de comercio rápido está provocando cambios rápidos en la forma en que se trata a los clientes y se realizan las entregas. Si bien persisten los desafíos logísticos, las empresas que adopten tecnologías emergentes y modelos de entrega flexibles estarán mejor posicionadas para el futuro.
Al ser prudentes y pensar con rapidez, los proveedores de servicios de entrega pueden alcanzar nuevos estándares de velocidad, accesibilidad y satisfacción del cliente. A medida que los límites de lo que es posible en la última milla siguen avanzando, las empresas ágiles que desean redefinir la experiencia de entrega tienen enormes oportunidades.
