في دائرة الضوء - الفرص والاتجاهات الناشئة في تسليم الأميال الأخيرة

مقدمة

لسنوات عديدة، اعتدنا على أصوات الشاحنات الكبيرة التي تنقل جميع أنواع البضائع إلى تجار التجزئة في جميع أنحاء البلاد. لكن الحصول على هذه المنتجات إلى منازلنا كان دائمًا الجزء الصعب. ربما يكون هذا هو ما أثار الحاجة إلى عمليات التسليم في الميل الأخير كثيرًا.

بفضل التكنولوجيا الناشئة، فإنها تغير طريقة حصولنا على أغراضنا. الهدف؟ عمليات تسليم أسرع وأرخص وأكثر لطفًا مع الكوكب. ما الذي يدفع كل هذا الاضطراب؟ فرص لإعادة التفكير في الخدمات اللوجستية المحلية من الألف إلى الياء. هل أنت مستعد للتحقق من التحولات المتطورة التي تعيد تشكيل التسليم في الميل الأخير؟

لماذا يعتبر تسليم الميل الأخير مهمًا؟

الجزء الأخير من الحصول على طلب لشخص ما مهم حقًا. إنها الكرز فوق تجربة التسوق بأكملها. يشكل هذا التفاعل النهائي ما يفكر فيه العميل بشأن ممارسة الأعمال التجارية مع الشركة في المستقبل. إنه سيف ذو حدين.

إذا تم تسليم آخر ميل بسلاسة - وصل المنتج في الوقت المحدد دون تلف - فسيكون العميل سعيدًا. تمت عملية الشراء بالكامل بشكل جيد. من المحتمل أن يتسوقوا هناك مرة أخرى ويخبرون الأصدقاء بذلك.

ولكن إذا ظهرت مشاكل عند خط النهاية - فقد المنتج أو كسره على طول الطريق، أو تأخر - فلن يكون العميل سعيدًا. قد يقومون بالتنفيس عبر الإنترنت أو تحذير الآخرين من ارتكاب نفس الخطأ. وبالتالي يمكن للشركة أن تفوت المبيعات المستقبلية وتضر بسمعتها.

وبما أن عملية التسليم الأخيرة تنتهي من رحلة التسوق، فإن تسميرها أمر أساسي. تركز الشركات بشدة على جعل تلك الأميال الأخيرة سهلة ومريحة قدر الإمكان. للحفاظ على عودة العملاء والبقاء في صدارة المنافسين، فإنهم يهدفون إلى تجاوز التوقعات عند الخروج. إن القيام بذلك بشكل صحيح في النهاية يترك انطباعًا جيدًا دائمًا. لكن زلة واحدة يمكن أن تفسد شخصًا ما إلى الأبد. لذلك يستمر الضغط لإبرام الصفقة عندما تصل عملية الشراء إلى باب العميل.

اتجاهات مهمة لتسليم الأميال الأخيرة يجب مراقبتها

الحاجة المتزايدة لـ حل تسليم الميل الأخير يؤدي ذلك بشكل أسرع وأكثر فعالية واستدامة إلى تطور مستمر في اتجاهات التسليم في الميل الأخير. دعونا نلقي نظرة على بعض التطورات الرئيسية التي تؤثر على التسليم في الميل الأخير:

توسيع خدمات الميل الأخير إلى لوجستيات 4PL و 5PL

على مر العصور، استعانت الشركات بمصادر خارجية للقيام بالمهام اللوجستية مثل التخزين والنقل إلى مزودي الطرف الثالث من أجل الحفاظ على رشاقتها. لكن هذه «3PLs» لم تعد اللعبة الوحيدة في المدينة.

تلعب «4PLs» اليوم دورًا أكبر، حيث تنسق العديد من 3PLs في وقت واحد. إنهم ينظرون إلى عملية التسليم بأكملها كنظام واحد متماسك. من خلال اكتشاف فرص التعاون بين مختلف اللاعبين، تعمل 4PLs على زيادة الكفاءة في جميع أنحاء سلسلة التوريد.

ثم هناك «5PLs». يتعامل هؤلاء الضاربون الكبار مع شبكات التوريد على نطاق واسع، خاصة لتجار التجزئة عبر الإنترنت. من خلال تحليلات البيانات والتكنولوجيا، تكتسب 5PLs رؤية لا تقدر بثمن. إنهم يراقبون الأداء اللوجستي في الوقت الفعلي حتى يتمكن العملاء من اتخاذ خيارات استراتيجية أكثر ذكاءً حول حركة المنتج. مقارنة بـ 3PL و 4PL و 5PL التقليدية برنامج تسليم الميل الأخير أكثر ذكاءً وأكثر استراتيجية.

ظهور تسليم الطائرات بدون طيار

شيء كان يبدو وكأنه خيال علمي أصبح الآن حقيقة واقعة. ينمو تسليم الطائرات بدون طيار بسرعة في مجال الشحن. ترى الشركات أن شاحنات التوصيل العادية لها حدود، لذلك بدأت في استخدام الطائرات بدون طيار بدلاً من ذلك.

على سبيل المثال، قامت Walmart باختبار شحن الطائرات بدون طيار عبر سبع ولايات. منذ عام 2021، تم تسليمها بأمان 10,000 حزمة.

تقفز أمازون إلى التسليم في الميل الأخير باستخدام طائرات بدون طيار. لقد كشفوا عن طائرات بدون طيار صغيرة جديدة لها حد وزن أقل من خمسة جنيهات. إنهم يأملون أن تبدأ هذه الطائرات بدون طيار في إرسال الطلبات إلى المنازل في غضون ساعة في بعض أجزاء المملكة المتحدة وإيطاليا والولايات المتحدة، حتى في ظل هطول أمطار خفيفة. سيكون ذلك تسليمًا سريعًا للغاية.

الاختناقات المرورية تعيق الأمور. لا تذهب الطرق إلى كل مكان، لا سيما في المناطق الريفية. والعملاء يريدون أشياءهم بسرعة. يمكن أن يساعد الشحن بدون طيار في إصلاح مثل هذه المشاكل.

إدارة الأسطول الهجين في تسليم الأميال الأخيرة

في هذه الأيام، تتخذ المزيد والمزيد من الشركات نهجًا مرنًا لإدارة أساطيل التسليم الخاصة بها. باستخدام ما يسمى «إدارة الأسطول الهجين»، يمكن للشركات زيادة أو خفض عدد السائقين والمركبات لتتناسب مع مستويات الطلب المتقلبة.

وبدلاً من الاعتماد فقط على ملكية المركبات، فإنها تستفيد من مزيج من شاحنات الشركة والمقاولين المستقلين والمركبات المستأجرة من أطراف ثالثة. هذا النهج المرن يعني أن التكاليف تظل أقل من الاحتفاظ بأسطول ثابت كبير عندما تتباطأ الأمور. بالطبع، تريد بعض الشركات التحكم الكامل والسير في طريق «القيام بذلك بأنفسنا». تُعرف باسم الاستعانة بمصادر داخلية، وتمنحهم مزيدًا من الإشراف باستخدام فريقهم وشاحناتهم فقط. ومع ذلك، فإن الاستثمار المسبق أكثر حدة. لا يزال خيار الاستعانة بمصادر خارجية للتسليم إلى شركات النقل الخارجية هو الخيار الأكثر شيوعًا لخفض التكاليف في الوقت الحالي.

الآن حتى مزودي الخدمات اللوجستية يشاركون في الحدث. يقوم البعض بتطوير أقسام التأجير حتى يتمكنوا من التنافس على أعمال الاستعانة بمصادر داخلية. من أجل تحقيق التوازن بين مزايا التكلفة للاستعانة بمصادر خارجية والتحكم في إدارة الأشياء داخليًا، تقوم بتأجير الشاحنات والسائقين على أساس الحاجة.

الحاجة إلى الاستدامة أكبر من أي وقت مضى

إن كونها صديقة للبيئة ستساعد الشركات على المنافسة بشكل أفضل في صناعة التوصيل المستقبلية. تهتم الشركات الآن أكثر بكيفية تأثير أفعالها على الكوكب. أولئك الذين يقومون بإجراء تغييرات لمساعدة البيئة سيكون لهم ميزة على الآخرين. يمكنهم استخدام التكنولوجيا الذكية والسيارات الكهربائية والمباني الخالية من الكربون لتحسين طريقة عملها. يمكن لهذه الأنواع من التغييرات خفض التكاليف ومساعدة المناخ في نفس الوقت.

اعتماد طريقة مبتكرة حل لاست مايل لوجستي هي استراتيجية رئيسية للشركات التي تهدف إلى تعزيز الاستدامة. تشمل بعض الطرق التي تتكيف بها الشركات استخدام الذكاء الاصطناعي لتخطيط المسارات بشكل أكثر كفاءة، وتنفيذ الشاحنات والشاحنات الكهربائية للحد من التلوث من محركات الغاز، وتحسين إدارة النفايات لخفض انبعاثات الكربون من المرافق. بالإضافة إلى ذلك، تقلل اختبارات الطائرات بدون طيار للتسليم من عدد السيارات على الطرق، مما يقلل من الانبعاثات.

كل هذه الممارسات المستدامة، بما في ذلك حل التسليم المتقدم للميل الأخير، تمنح العملاء شركة تشاركهم قيمهم. مع استمرار تزايد الاهتمام بالكوكب، سيكون لدى أولئك الذين يقودون عمليات التسليم الصديقة للبيئة عملاء سعداء وميزة على الآخرين الذين لم يجروا هذه التغييرات بعد.

الطلب على تتبع الطرود آخذ في الارتفاع

وفقًا لبحث أجري في عام 2023، يرغب غالبية المستهلكين في تتبع طلباتهم عبر الإنترنت أثناء تقدمهم في عملية الشحن. تقريبًا 65% من العملاء ذكروا أنهم يريدون معلومات التتبع لكل عملية شراء يقومون بها.

من السهل معرفة سبب أهمية التتبع. يريد الناس ببساطة معرفة متى يتوقعون وصول الأشياء الخاصة بهم. يستخدم التتبع تقنية GPS الموجودة منذ فترة لمراقبة الحزم بأمان في كل خطوة على الطريق.

إن الرؤية تفيد كلاً من المتسوق وتاجر التجزئة. يمكن للبائعين مراقبة الطلبات عن كثب ومعالجة أي مشكلات تظهر بسرعة. يحصل المستلمون على راحة البال عند رؤية تقدم عملية الشراء في الوقت الفعلي ويساعد ذلك في تبسيط تجربة التسليم بأكملها.

توقعات متزايدة لخدمات التوصيل

لم تكن طلبات العملاء حول الشحن في الميل الأخير أعلى من أي وقت مضى. أصبحت خيارات التسليم السريعة والموثوقة والمرنة ضرورية للشركات التي تتطلع إلى الحفاظ على عملاء جدد وجذبهم. آن حل التسليم عند الطلب هو المفتاح لتوفير السرعة والراحة التي يتوقعها العملاء.

تزداد شعبية الشحن الفوري في نفس اليوم. تظهر الأبحاث ذلك أكثر من 40% من الناس سيدفعون مبلغًا إضافيًا مقابل خيارات اليوم نفسه، والسرعة عامل كبير في قرارات الشراء. ولتحقيق ذلك، تقوم الشركات ببناء مستودعات محلية أصغر بحيث تكون البضائع أقرب إلى العملاء ويمكن تسليمها بسرعة.

‍

ولكن الأمر لا يتعلق فقط بالرشاقة - فالعملاء يتوقون أيضًا إلى تجارب التسليم المخصصة في الوقت الحاضر. تعتبر أشياء مثل تحديد نافذة التسليم المفضلة لديك وتتبع الطلبات في الوقت الفعلي وتحويل الحزم إلى مكان زميل في العمل إذا لم تكن في المنزل من نقاط التركيز الرئيسية. ستفوز العلامات التجارية التي تستخدم منصة تسليم الميل الأخير لتقديم هذه الخدمات المصممة خصيصًا بالولاء، حيث يشعر العملاء أن احتياجاتهم الخاصة مفهومة حقًا.

الخاتمة

مشهد البيع بالتجزئة، بحكم منصات التجارة السريعة يؤدي إلى تغييرات سريعة في كيفية التعامل مع العملاء وإجراء عمليات التسليم. وفي حين لا تزال التحديات اللوجستية قائمة، فإن الشركات التي تتبنى التقنيات الناشئة ونماذج التسليم المرنة ستكون في وضع أفضل للمستقبل.

من خلال التحلي بالحكمة والتفكير السريع، يمكن لمقدمي خدمات التوصيل إطلاق معايير جديدة للسرعة وإمكانية الوصول ورضا العملاء. مع استمرار حدود ما هو ممكن في الميل الأخير في المضي قدمًا، فإن الفرص واسعة للشركات الذكية الراغبة في إعادة تعريف تجربة التسليم.

‍