إلى أي مدى يمكن الاعتماد عليه وموجه نحو النمو هو حل التسليم عند الطلب للشركات؟

أنت تجلس بشكل مريح في المنزل، على وشك بث أحدث إصدار على Netflix، عندما تدرك - رعب الرعب - أن الوجبات الخفيفة قد نفدت. بتنهد، تسحب نفسك على مضض للذهاب إلى المتجر. ولكن بعد ذلك تتذكر - هناك خدمة توصيل فوري جديدة في المدينة! من خلال بضع نقرات سريعة على هاتفك، طلبت جميع الوجبات الخفيفة المفضلة لديك ومشروب بارد. ولن تعرف ذلك، ستصل الأشياء الجيدة الخاصة بك إلى عتبة داركم في أقل من 30 دقيقة.

يبدو مألوفًا؟ إذا كانت راحة التسليم السريع حسب الطلب قد أنقذتك من رحلة تسوق مرتجلة من قبل، فقد اختبرت بنفسك القوة التحويلية للاقتصاد المزدهر حسب الطلب.

‍

من تسوق البقالة إلى توصيل الطعام إلى استلام الطرود، تعيد هذه الخدمات المبتكرة تعريف التوقعات حول السرعة وإمكانية الوصول. ولكن كيف تمكنوا من تحقيق هذه السرعة والموثوقية المذهلة؟ وما هي الفرص - أو التحديات - التي تقدمها نماذج أعمالهم السريعة؟ تستكشف هذه المقالة التسليم عند الطلب لاستكشاف تأثيره الحالي والمستقبلي على الصناعات والمستهلكين على حد سواء.

1. فهم برامج التسليم الفوري عند الطلب

‍

أصبح التسليم عند الطلب شائعًا. يوفر النقل السريع والسهل للعناصر مباشرة إلى المكان الذي يريده العميل، سواء كان ذلك في المنزل أو المكتب أو أي مكان آخر.

يتحكم العملاء في وقت ومكان إجراء عمليات الشراء الخاصة بهم. لا مزيد من الانتظار طوال اليوم لنافذة التسليم - يمكنك أن تعرف بالضبط متى تتوقع طلبك. تتيح التطبيقات والتتبع عبر الإنترنت للمتسوقين متابعة تقدم طلباتهم أيضًا.

‍

تستخدم العديد من الشركات برنامج توصيل محلي لمنح العملاء تجربة تسوق سلسة حقًا. يمكن للمتاجر والمطاعم ومحلات البقالة توصيل أشياء مثل الأطعمة والمشروبات والضروريات بسرعة. تساعد التكنولوجيا في جعل العملية فعالة أيضًا. تعمل أدوات إدارة التسليم وتطبيقات الأجهزة المحمولة على تبسيط كيفية تقديم الطلبات وتجميعها ونقلها إلى وجهتها. لهذا السبب تستمر شعبية النموذج في النمو بين تجار التجزئة والعملاء على حد سواء.

2. نمو التسليم حسب الطلب

‍

يتوسع قطاع التسليم عند الطلب بسرعة. تظهر الإحصاءات زيادات كبيرة في كل من الطلب والتبني بمرور الوقت. سوق التوصيل العالمي للميل الأخير كان يستحق 143.8 مليار دولار في عام 2021 ومن المتوقع أن تصل إلى 428.9 مليار دولار بحلول عام 2031. وفي الوقت نفسه، فإن سوق توصيل الطعام عبر الإنترنت هو توقعات لتصل إلى 1.22 تريليون دولار في عام 2024، وتوصيل البقالة 0.79 تريليون دولار.

‍

وينبع هذا النمو من عوامل مثل ارتفاع التجارة الإلكترونية، وطلبات العملاء للراحة، وتوافر تكنولوجيا الهاتف المحمول. مع استمرار تقدم التطبيقات والحلول الرقمية، أصبحت خيارات التسليم عند الطلب أكثر انتشارًا.

3. كيف يعمل التسليم عند الطلب

‍

تعمل معظم برامج التوصيل المحلية من خلال منصة رقمية يتفاعل معها الأشخاص باستخدام التطبيقات على هواتفهم. توجد عادةً تطبيقات لأدوار مختلفة - العملاء والسائقين والمسؤولين.

‍

يقوم العملاء بتنزيل حل التسليم السريع لتصفح العناصر وإضافة أشياء إلى عربة التسوق الخاصة بهم والتحقق من تقديم طلبهم. لدى السائقين تطبيق سائق يخطرهم بالطلبات الجديدة الجاهزة للاستلام. وتعطيهم التوجيهات إلى المتجر أو المطعم ثم إلى عنوان التسليم. يمكن للعملاء أيضًا استخدام برنامج التسليم الفوري لمتابعة تقدم طلباتهم في الوقت الفعلي.

‍

بعد إجراء عملية الشراء، يمكن للعملاء ترك التعليقات والتقييمات في التطبيق. في الخلفية، تقوم البرامج المتخصصة بربط كل ذلك معًا، وتنسيق الطلبات من التنسيب إلى الإكمال. تسمح التطبيقات المتكاملة وأنظمة الواجهة الخلفية للشركة حسب الطلب بإدارة عمليات التسليم بكفاءة من البداية إلى النهاية في عملية رقمية مبسطة.

‍

إنه نموذج مدعوم بالتكنولوجيا يجعل العملية ملائمة لكل من العملاء والسائقين في الاقتصاد عند الطلب. تضع تطبيقات الأجهزة المحمولة كل شيء في أيدي الناس.

4. مزايا برنامج التسليم الفوري عند الطلب

‍

بينما يمثل التسليم السريع تحديات لوجستية، هناك فئة جديدة من برنامج التسليم عند الطلب تساعد الشركات على التغلب على هذه العقبات وإطلاق العنان للفوائد الرئيسية من خلال تلبية الطلبات على الفور. فيما يلي بعض أهم المكاسب التي تجنيها الشركات من استخدام البرنامج.

‍

تبسيط عملية التسليم

‍

يتمتع حل التسليم عند الطلب بالقدرة على تحسين العمليات حقًا لشركات مثل متاجر البيتزا. عندما يمكنك أتمتة أشياء مثل إرسال الطلبات والتوجيه والإشعارات، فإن ذلك يزيل الكثير من الأعمال اليدوية التي تعوق الأمور.

‍

تخيل مقدار الوقت الذي يوفره متجر البيتزا من خلال عدم الاضطرار إلى كتابة كل عنوان وتخطيط المسارات يدويًا. باستخدام البرنامج المناسب، يمكن إنشاء مسارات فعالة للسائقين في ثوانٍ. كما أنه ينبه العملاء بتحديثات التتبع الآلي بحيث يقل عدد الأشخاص الذين يتصلون بالمتجر ويسألون «أين البيتزا الخاصة بي؟!» إن قضاء وقت أقل في المكالمات الهاتفية والأوراق يعني مزيدًا من الوقت الفعلي لإعداد الطعام وتسليمه.

‍

تعمل الأتمتة أيضًا على تقليل الأخطاء الصغيرة التي تأتي حتمًا من الأشخاص الذين يسارعون في تلقي الطلبات وتخطيط المسارات وما إلى ذلك. لن يقوم برنامج الكمبيوتر بتدوين العنوان الخطأ عن طريق الخطأ أو نسيان إضافة نقطة توقف إلى قائمة المسارات. تقليل الأخطاء يعني عملاء أكثر سعادة وتقليل إهدار الطعام أو عمليات التسليم المفقودة.

‍

التعامل مع النمو بسهولة

ميزة كبيرة لاستخدام برامج إدارة التسليم هي مدى سهولة توسيع نطاقها مع عملك. عندما تبدأ الأمور في الازدهار وتصبح أكثر انشغالًا من أي وقت مضى، يمكن للبرنامج مواكبة ذلك دون أن يفوتك أي شيء.

تخيل أن مطعمك ينتشر بسرعة على TikTok في عطلة نهاية أسبوع واحدة. فجأة، تحصل على ثلاثة أضعاف الطلبات ولكن ليس لديك سوى نفس العدد من السائقين. بدلاً من أن تكون في وضع الذعر في محاولة للتوفيق بين المزيد من المهام يدويًا، سيقوم برنامجك بتوجيه وحدة التخزين الجديدة بنفس السلاسة. يمنع آلام النمو من التأثير على جودة الخدمة.

‍

تعد قابلية التوسع مفيدة أيضًا إذا قررت توسيع نطاق التسليم. ربما ترى فرصة لبدء خدمة الضواحي أيضًا. مع برنامج التسليم عند الطلب، لا تمثل إضافة مناطق وعملاء جدد مشكلة - فهو سيرسل السائقين على النحو الأمثل عبر المنطقة الموسعة دون بذل جهد إضافي من فريقك.

إن الحفاظ على سعادة العملاء مع نمو عملك أمر مهم للغاية. برنامج التسليم الفوري يتيح لك التركيز على جودة المكونات والود وما إلى ذلك مع معرفة أن عملياتك تتمتع بالمرونة للتعامل مع أي شيء يأتي في طريقك على الطريق. يمنح هذا النوع من قابلية التوسع ميزة على المنافسين الذين قد يواجهون صعوبة إذا ازدهرت الأعمال فجأة بالنسبة لهم.

‍

توفير التكاليف بطرق ذكية

‍

الشيء الوحيد الذي تحبه الشركات في برامج التوصيل هو مقدار الأموال التي يمكن أن توفرها بمرور الوقت. عندما تقوم بأتمتة المهام المتكررة، فإنك تحتاج إلى عدد أقل من الأشخاص لقضاء ساعات في القيام بالأشياء يدويًا.

‍

على سبيل المثال، تخيل مقهى كان يضم 2-3 موظفين مخصصين فقط لجدولة مسارات السائقين على ألواح المسح الجاف. مع توجيه البرنامج لكل طلب، تختفي تكاليف الرواتب هذه. تتراكم بسرعة على مدى شهور وسنوات.

‍

كفاءة الوقود هي مجال كبير آخر. تعمل خوارزميات التوجيه على تقليل عدد الأميال المقطوعة بين محطات التوقف، حتى لا يحرق السائقون الغاز الزائد أثناء التباطؤ أو يسلك طرقًا ملتوية. اضرب 3-4 دولارات من الوقود المهدر لكل نوبة في جميع مركباتك، وسيتم توفير الآلاف سنويًا.

‍

تقليل التآكل والتلف في المركبات يعني فواتير الصيانة المتأخرة أيضًا. يضمن البرنامج قيادة السيارات على النحو الأمثل لإطالة عمر أشياء مثل الفرامل وناقل الحركة.

‍

5. اختيار برنامج التسليم الصحيح

‍

يعد اختيار برنامج التوصيل المحلي المناسب أمرًا بالغ الأهمية لبدء التشغيل السلس. فيما يلي بعض الأشياء المهمة التي يجب مراعاتها:

‍

• التوافق: تأكد من أنه يتكامل بسلاسة مع أنظمة الطلب والمخزون الحالية. آخر شيء تريده هو الاضطرابات.

• قابلية التوسع: ضع في اعتبارك خطط النمو طويلة الأجل الخاصة بك. هل سينمو هذا البرنامج جنبًا إلى جنب مع عملك مع زيادة الطلبات وتوسيع العمليات بمرور الوقت؟

• الميزات الرئيسية: ما الذي يحتاج عملك إلى البرنامج للقيام به؟ عادةً ما تكون أشياء مثل الإرسال الفوري للطلبات وتتبع العملاء والتوجيه المحسن من أهم الأولويات.

• دعم العملاء: يعد فريق الدعم سريع الاستجابة مهمًا للتدريب واستكشاف المشكلات وإصلاحها والمساعدة المستمرة في المستقبل.

• خيارات: مع وجود العديد من البائعين، كيف تختار؟ حدد احتياجاتك، واقرأ المراجعات من الشركات المماثلة، واطلب العروض التوضيحية، وفكر في خيارات التخصيص.

• التدقيق في المستقبل: اختر بائعًا ملتزمًا بمواكبة التغييرات التكنولوجية حتى يظل استثمارك مناسبًا لسنوات قادمة.

• التكاليف: ضع في اعتبارك ليس فقط السعر المقدم ولكن أيضًا الرسوم المستمرة والترقيات المحتملة وتكاليف الدعم/الصيانة لتناسب ميزانيتك طويلة الأجل.

قم بإجراء البحث من خلال التحدث إلى مستخدمين حقيقيين، واستكشاف الميزات العملية في العروض التوضيحية، والتأكد من أن البرنامج يتماشى تمامًا مع ما يتطلبه عملك. أخذ الوقت مقدمًا يؤتي ثماره من خلال إيجاد الملاءمة المناسبة.

‍

6. الخاتمة

‍

كما ترون، من الواضح أن حل التسليم عند الطلب أحدث ثورة في الطريقة التي نحصل بها على الأشياء التي نحتاجها. لم نعد مقيدين بساعات العمل التقليدية أو نوافذ الشحن متعددة الأيام.

‍

من خلال بضع نقرات على هواتفنا، يمكننا الوصول إلى أي شيء تقريبًا وفي أي مكان وفي أي وقت. في حين أن التقنيات الأساسية التي تدعم عمليات التسليم بسرعة البرق قد تبدو سحرية، إلا أن تأثيرها حقيقي للغاية - فقد أصبحنا نتوقع إشباعًا فوريًا وتجربة عملاء سلسة ومحسّنة.

‍

نظرًا لاستمرار برامج التوصيل الفوري عند الطلب في رفع مستوى السرعة والراحة، فمن الواضح إلى حد ما أن هذه الخدمات المبتكرة أصبحت لا غنى عنها لكل من الشركات والمستهلكين. وبالنظر إلى المستقبل، سيكون من المثير رؤية كيف ستؤثر الحدود التالية للتسليم الفوري على حياتنا اليومية.