Cómo elegir el mejor software de comercio electrónico hiperlocal

«De las cosas más discutidas en la fraternidad empresarial y la industria del comercio electrónico, una es la palabra «hiperlocal». ¡Sí! La plataforma de comercio electrónico hiperlocal es la última moda: promete, entusiasma y tiene un crecimiento fenomenal».

1. Introducción

De las muchas ventajas de Internet y la evolución tecnológica, la más importante es la aparición del «comercio electrónico hiperlocal». Si este término no le suena familiar, es posible que esté ignorando mucho del crecimiento y la transformación que se está produciendo. Muchos consumidores y, lo que es más importante, empresas, independientemente del sector, se están volviendo literalmente locos por ello. Esta creciente moda es en sí misma una afirmación audaz de que «el comercio electrónico hiperlocal es el futuro».

Entonces, ¿qué se entiende por comercio electrónico hiperlocal y en qué consiste esta moda global? Vamos a descubrirlo.

El comercio electrónico hiperlocal es un proceso que acerca tanto a los vendedores como a los compradores, lo que se traduce en un proceso de pedido y entrega rápido. El comercio electrónico hiperlocal es superrápido. También ayuda a los clientes a conectarse con tiendas locales de regiones geográficas específicas y les brinda una mejor experiencia de compra al proporcionarles una entrega rápida de los productos comprados.

En general, un modelo de entrega hiperlocal se clasifica como un modelo de negocio en línea en el que las necesidades y demandas de los clientes se satisfacen a través de tiendas locales fuera de línea a través de una plataforma digital. Un modelo de negocio hiperlocal es un ingrediente natural para que tenga lugar el comercio electrónico hiperlocal. Este modelo de comercio electrónico permite a los clientes elegir y comprar productos en línea en tiendas cercanas y cercanas.

Todos recordamos los tiempos de la pandemia. ¿Verdad? Si no hubiera sido por hacer entregas en línea y satisfacer rápidamente las demandas, el comercio electrónico hiperlocal no habría ganado un ritmo tan rápido como lo ha hecho. Las estadísticas revelan que la demanda de alimentos y otros productos esenciales pedidos en línea se multiplicó casi por seis a finales de 2020 desde que se implementó el confinamiento. Y por qué no, ¡comprar en línea es el camino a seguir! Y si nos guiamos por estas estadísticas, el comercio electrónico hiperlocal ha llegado para quedarse.

2. Comercio electrónico hiperlocal: gestión de las entregas mediante cronogramas estrictos

Un comercio electrónico hiperlocal tiene debidamente en cuenta las dos perspectivas siguientes: la proximidad geográfica y el tiempo necesario para realizar la entrega.

Con esto, se pretende que un comercio electrónico hiperlocal pueda ser de todo, pero lejano y lento. Entonces, ¿qué hace que esté tan cerca de las empresas y los clientes y que sea tan rápido y superrápido?

El modelo de negocio hiperlocal puede ser la respuesta. Todo el modelo está construido de manera que toda la cadena de actividades empresariales esté tan agrupada e interrelacionada que todas ellas generen los máximos beneficios para la empresa, tanto en términos de eficiencia como de eficacia. El modelo garantiza la proximidad geográfica entre los compradores y vendedores locales, lo que facilita el proceso de venta, compra y entrega. Quizás esta sea la razón por la que las empresas y los clientes lo persiguen con tanta pasión.

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¿Nunca has sentido la necesidad de pedir cómodamente un regalo a una empresa de comercio electrónico hiperlocal? ¿O no recuerdas haber pedido una pizza para tus hijos hambrientos mientras estabas ocupado atendiendo a los invitados en casa?

Todos hemos tenido, en parte o en su totalidad, nuestras experiencias con las plataformas de comercio electrónico hiperlocales. Esta experiencia nos ha hecho creer cosas sobre las empresas y las entregas que muchos de nosotros nos resultaban difíciles de entender hace una o dos décadas.

Los consumidores de hoy en día conocen bien sus opciones y preferencias de compra y, si se les da una opción, prefieren elegir la «comodidad» por encima de todo. Aquí es donde entra en juego el papel de las plataformas de comercio electrónico hiperlocales. Esta plataforma brinda a los consumidores un inmenso poder para hacer pedidos y compras según su propio criterio, con un esfuerzo mínimo de compra, mientras eligen felizmente permanecer en los confines de sus hogares.

Los vendedores tampoco se quedan atrás a la hora de sacar todo el dinero posible de una transacción de comercio electrónico hiperlocal. Son conscientes del cambio en las opciones y patrones de compra de los consumidores y de la transformación continua de los mercados a los que pretenden atender. Con la esperanza de atender a estos mercados potenciales, muchos minoristas están invirtiendo dinero y comprometiéndose con los servicios de entrega en línea.

El mercado hiperlocal de comercio electrónico es la tendencia más reciente que brinda a las pequeñas empresas la oportunidad de llegar a más clientes en línea para vender bienes y servicios. El modelo de negocio también es conveniente para muchos compradores, ya que pueden ir de una tienda en línea a otra para elegir y comprar los productos que prefieran.

3. Beneficios asociados con el comercio electrónico hiperlocal

a. Divulgación masiva

Dado que cada actividad empresarial se realiza en línea a través de un software hiperlocal, las empresas pueden llegar fácilmente a una gran parte de la sociedad, tanto en el país como en el extranjero. Esto brinda a las empresas la oportunidad de capturar un gran segmento del mercado, algo que no habría sido posible con ninguna empresa tradicional.

b. Mejora de la experiencia del cliente después de la compra

Existe un deseo natural entre los consumidores de tener experiencias agradables. Una plataforma de comercio electrónico hiperlocal les ofrece esta función. La experiencia del cliente, en la época contemporánea de las entregas hiperlocales, se puede definir como la suma total de las características que las plataformas hiperlocales les brindan a través de las entregas. Esta es la razón por la que las entregas hiperlocales a menudo se consideran importantes contribuyentes a la experiencia de los clientes.

c. Visibilidad para las tiendas locales

¿A qué empresa no le gustaría aumentar su visibilidad? Las plataformas de comercio electrónico hiperlocales, en virtud de su amplia presencia global, ofrecen a las empresas una enorme posibilidad de aumentar su visibilidad. Una mayor visibilidad de una empresa aumenta las posibilidades de que más clientes la vean, interactúen con ella y hagan pedidos en ella. Esta es una gran ventaja para los vendedores locales, ya que tienen la oportunidad de presentar sus ofertas ante una amplia gama de clientes.

d. Esfuerzos mínimos para los minoristas en línea

Los minoristas y vendedores locales han disfrutado de cada parte del viaje hiperlocal que han tenido hasta ahora. Un software hiperlocal eficiente hace todo el arduo y tedioso trabajo por sí mismo, y deja poco de lo que las empresas a bordo se esfuercen y preocupen. Esto simplifica muchos problemas empresariales y ahorra una gran cantidad de esfuerzo que, de otro modo, se habría dedicado a cualquier actividad relacionada con una empresa no hiperlocal.

e. Menores costos logísticos

Dado que los vendedores y los clientes están ubicados cerca unos de otros en un modelo de comercio electrónico hiperlocal, y hay una demanda y una oferta de productos más continuas, los proveedores no tienen que soportar la carga de costos de administrar un inventario y una logística enormes. Un sistema de gestión de pedidos inteligente y cotidiano les ayuda a evitar cualquier coste logístico derivado de las transacciones de comercio electrónico hiperlocales.

4. Características de un buen software de comercio electrónico hiperlocal

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• Tablero de instrumentos estéticamente atractivo y atractivo

Las primeras impresiones de un sitio web o de la página de destino deben ser atractivas. Un buen software se ocupa de eso. La estética, después de todo, es extremadamente importante.

Las primeras impresiones de un sitio web o de la página de destino deben ser atractivas. Un buen software se ocupa de eso. La estética, después de todo, es extremadamente importante.

• Interfaz fácil de usar

Cuanto más fácil de usar sea la interfaz, mayor será la probabilidad de atraer usuarios de forma natural a su negocio.

• Registro sencillo

A ningún usuario de hoy le gustan las molestias. Un proceso de registro simple y fácil o de uno o dos pasos ayuda a las empresas a tener una ventaja sobre otras plataformas o software largos y técnicos.

• Servicio de pedidos y aprobación instantáneos

Vivimos en una era en la que los pedidos y entregas en línea se cumplen al instante. Cualquier negocio que se descubra que no tiene éxito en ese frente sufrirá y ningún negocio saldrá así. Para facilitar la tramitación inmediata de pedidos y aprobaciones, la automatización desempeña un papel fundamental, es decir, la «confirmación automática de los pedidos» y la «asignación automática de conductores» son funciones que pueden ayudar a mantener la distinción. Por lo tanto, es prudente desde el punto de vista empresarial asegurarse de que el software que va a utilizar cuente con dichas funciones.

• Seguimiento de pedidos en vivo

Con la máxima comodidad a su disposición, no tener una función de seguimiento de pedidos en vivo puede perjudicar las perspectivas de una empresa. Los clientes se impacientan con cada pedido que hacen. Necesitan comprobar de vez en cuando el paradero de su pedido. Por lo tanto, también puede ser una característica importante de poseer y hacer alarde.

• Entrega rápida

Si eres un negocio de comercio electrónico hiperlocal, puedes ser todo menos lento. Por lo tanto, hacer entregas rápidas no es una opción aquí. Debes ser rápido; en cambio, súper rápido para superar a las empresas rivales. Y solo un software capaz puede ayudarte a hacerlo.

• Seguimiento de ubicación en tiempo real

El seguimiento de la ubicación en tiempo real es una función de las aplicaciones altamente eficientes que actúa como la guinda del pastel para las empresas a bordo. Por lo tanto, es muy importante asegurarse de que su empresa aproveche esta función.

• Optimización de rutas mediante GPS

Es el proceso de encontrar la mejor y más rentable ruta para los repartidores. La optimización automatizada de rutas ayuda a las empresas a mantenerse a la vanguardia al formular rutas de entrega que ahorran tiempo y son rentables. Por lo tanto, un software que esté habilitado para GPS y funcione en un sistema de radionavegación por satélite seguramente puede ayudarlo a optimizar las rutas para su negocio.

• Servicios de pago avanzados y opciones de pasarelas de pago

¿Alguna vez has pensado en lo que se sentiría si te quedases atascado mientras realizas los pagos de tu pedido en línea? Es una mala experiencia tenerla. Pero tener un software que tenga PayPal, Rayas, etc., integrados en el software pueden ser rentables, ya que realmente brindan una facilidad transaccional y una comodidad del siguiente nivel. Las empresas deben garantizar la disponibilidad de estos servicios de pago avanzados y de múltiples opciones de pasarelas de pago para evitar cualquier obstáculo transaccional. Además, lo que puede ser un complemento para una empresa es la aceptación de pagos en criptomonedas a través de una pasarela llamada «Coinbase».

• Opciones de búsqueda de productos avanzadas e inteligentes

Esta función permite a los clientes encontrar rápidamente los productos de su elección deseada. Cuanto más inteligente sea el software, más ventajosa será la empresa. Los filtros y las etiquetas suelen ser utilizados por software de comercio electrónico hiperlocal para presentar a los clientes los productos más buscados, buscados y deseados. Esta función acerca a los clientes a los productos de su elección. Por lo tanto, tener esta función realmente puede diferenciar a las empresas y ayudarlas a mantenerse por delante de las demás.

• Enorme base de datos de clientes

El software de comercio electrónico hiperlocal inteligente, eficiente y futurista generalmente tiene una gran base de datos de clientes que permite a las empresas mejorar la toma de decisiones. Una enorme base de datos de clientes, si se logra, es un gran beneficio para las empresas. Lo que importa es qué tan bien son capaces de capitalizarlo.

• Notificaciones instantáneas

En este mundo acelerado de entregas hiperlocales ultrarrápidas, las notificaciones instantáneas sobre un pedido se aceptan con un cálido abrazo. A los clientes les gusta que se les notifique al instante. Por ejemplo, Hyperzod confía en Firebase, una aplicación respaldada por Google, como proveedor de servicios para proporcionar notificaciones push. Por lo tanto, es una característica lo suficientemente importante como para que las empresas la tengan en cuenta a la hora de elegir un software.

• Reseñas y comentarios

Un buen software siempre proporciona y promueve reseñas y comentarios genuinos de los usuarios. Hace que los clientes sientan que ellos también tienen algo que decir. Y si su empresa puede escuchar a sus clientes, no hay nada mejor.

5. Conozca los factores a tener en cuenta al decidirse por un software de comercio electrónico hiperlocal

La elección de una plataforma de comercio electrónico a menudo puede ser una tarea difícil y decisiva. A diferencia de la creencia generalizada de que es fácil, no se trata de una decisión única para todos los casos. La plataforma que mejor se adapte a las necesidades de su empresa depende de dos factores fundamentales: sus necesidades empresariales específicas y su experiencia técnica. Es importante conocer sus necesidades y experiencia antes de encontrar un software de comercio electrónico hiperlocal.

Por ejemplo, si es un emprendedor o una empresa emergente que no quiere lidiar con las complicaciones del desarrollo de sitios web, se recomienda que comience con una plataforma de comercio electrónico hiperlocal basada en SaaS (software como servicio). Aunque se pueden encontrar muchas plataformas basadas en SaaS, hay algunas que se distinguen del resto. Por lo tanto, también se recomienda cierta prudencia cuando una empresa elige elegir una en lugar de la otra.

Solo hay que tener en cuenta que una plataforma eficiente y futurista generalmente se ocupa de los aspectos técnicos como el alojamiento web, el procesamiento de pagos, la personalización de la plataforma, la programación de pedidos, entre otros. Como resultado, puede lanzar rápida y fácilmente su negocio de comercio electrónico hiperlocal.

Si es un negocio aspirante o un emprendedor que recién está comenzando en el espacio en línea, los siguientes puntos pueden ayudarlo a decidir.

Algunos de los muchos factores que debe tener en cuenta al seleccionar el software/plataforma de comercio electrónico hiperlocal adecuado para su negocio pueden ser los siguientes:

a. Costo

Este es uno de los aspectos más fundamentales a tener en cuenta para cualquier negocio. Ya sea una pequeña empresa, un minorista local o una marca ya establecida que intenta hacerse crecer en línea, debe comprender la estructura de costos de cada plataforma. Casi todas las plataformas de comercio electrónico hiperlocales tienen una cuota mensual o anual. Considera cómo pagarán tus clientes por tus productos para ayudar a evaluar los costos de oportunidad. Si bien es natural esperar las mejores funciones de su clase en la plataforma de comercio electrónico asociada, tampoco es recomendable pagar de más. Por lo tanto, la tarea principal es realizar un trabajo de investigación exhaustivo y sopesar adecuadamente los pros y los contras de cada plataforma. En segundo lugar, decide qué plataforma ofrece las funciones a un precio que mejor se adapte a las necesidades y objetivos de tu empresa.

b. Facilidad de uso

Esta puede ser una de las características más solicitadas de un excelente software de comercio electrónico hiperlocal. Un software fácil de usar es un gran sí para todas las empresas que desean conectarse a Internet. En otras palabras, un software fácil de usar atrae naturalmente a muchos usuarios a su plataforma. Por lo tanto, las empresas deberían buscar activamente esta función. Una de las mejores maneras de garantizarlo es buscar funciones que faciliten a tus clientes las compras en tu negocio de comercio electrónico y, al mismo tiempo, faciliten la forma de vender en línea de manera eficiente.

Se sugiere buscar una interfaz comprensible y fácil de usar que brinde a la empresa la capacidad de capturar completamente la sensación de su marca única. Por ejemplo, busca funciones como «descubrimiento inteligente de productos». En función de las búsquedas que realiza un cliente, la plataforma muestra las categorías de productos que quiere o le gusta ver. Esta función permite a los clientes elegir un producto de su agrado de manera fácil y conveniente, con solo unos pocos clics y toques. Del mismo modo, una función como la «gestión sencilla de pedidos» permite a una empresa realizar todo el trabajo relacionado con los pedidos, también con solo unos pocos toques y clics.

Hay algunas preguntas que se pueden tener en cuenta a la hora de elegir una plataforma de comercio electrónico:

¿La plataforma ofrece formas fáciles y prácticas de anteponer tus mejores productos?

¿Ofrece una categorización clara y ordenada de sus ofertas para que sea fácil de entender para los usuarios?

¿Proporciona un servicio de pedido rápido?

¿Puedes crear diferentes categorías para tus productos y mapearlas fácilmente?

¿La plataforma es intuitiva en términos de conocer las necesidades de los clientes y mostrar los mejores productos posibles en la plataforma?

c. Soporte técnico y al cliente ininterrumpido

Ninguna empresa quiere tener un cliente insatisfecho. Y para garantizar que sus necesidades y quejas se atiendan adecuadamente, hay soporte técnico y de atención al cliente. Durante la gestión de una tienda de comercio electrónico, una empresa puede encontrar problemas que requieran una solución urgente. Por lo tanto, es obligatorio para ellos buscar una plataforma de comercio electrónico que ofrezca soluciones tecnológicas sólidas y que cuente con un equipo de atención al cliente genial.

Por ejemplo, una plataforma que ofrezca soporte técnico y de atención al cliente solo durante horas específicas sería un serio inconveniente para una empresa. De hecho, es un gran no, ya que puede dejar a los clientes agraviados y con ganas de encontrar soluciones. Es importante asegurarse de incorporar una plataforma que brinde un soporte ininterrumpido por correo electrónico, chat en vivo o WhatsApp, etc.

d. Compatibilidad con el SEO

Si bien es cierto que la compatibilidad con el SEO es importante para tener un negocio en línea exitoso, es aún más cierto que tener una plataforma de comercio electrónico hiperlocal compatible con el SEO puede ser un mero deseo para muchas empresas. No todas las plataformas son tan compatibles con el SEO como algunas realmente buenas. Entonces, ¿qué significa compatible con SEO? ¿Y qué hace realmente?

Hacer que un sitio web sea compatible con el SEO significa que Google y otros motores de búsqueda pueden rastrear cada página del sitio web de manera eficiente, interpretar el contenido de manera efectiva e indexarlo en su base de datos. Una vez indexadas, pueden mostrar a sus usuarios las páginas web más relevantes y valiosas en función de los temas que buscan.

Un sitio web que esté optimizado de manera efectiva para el SEO ayuda a los consumidores a descubrir su negocio y sus ofertas a través de los motores de búsqueda. Es por eso que su plataforma de comercio electrónico debe tener capacidades de SEO que puedan ayudar a que su empresa sea descubierta en línea fácilmente.

e. Análisis detallados e informes en tiempo real

Esta función ayuda a las empresas a tomar decisiones rápidas. Y para tomar decisiones rápidas, una empresa necesita estar bien informada. Si bien, por un lado, los análisis detallados generan minuciosamente los datos empresariales pasados y presentes en un solo lugar para lograr una comprensión más profunda, los informes en tiempo real, por otro lado, garantizan actualizaciones instantáneas sobre los acontecimientos, literalmente a la velocidad de la luz.

A través de esta función, las empresas pueden realizar un seguimiento de todas las cosas importantes, a saber, la cantidad de ventas, los métodos de pago, los productos que se ven o solicitan con más frecuencia, los montos de los pedidos y más. Solo tienes que asegurarte de que las estadísticas se muestren en un formato fácil de entender. Una presentación tan detallada y completa de datos y estadísticas sin duda ayuda a la empresa a mejorar sus decisiones y su rendimiento a lo largo del tiempo.

f. Soporte y escalabilidad de uno o varios proveedores

Todas las empresas tienen como objetivo el crecimiento. Una empresa de un solo proveedor puede unirse a una software de comercio electrónico hiperlocal con la esperanza de ampliar su negocio algún día. Entonces, ¿qué hace si llega el día en que su empresa comienza a crecer y decide pasar de ser un proveedor único a uno de varios proveedores? ¿Entonces buscas una plataforma que pueda convertirte en una empresa con varios proveedores? Desde luego que no. Por lo tanto, se recomienda cuidar esta opción inicialmente, al elegir su primera plataforma de comercio electrónico hiperlocal. Sin olvidar que también puede haber una característica de escalabilidad automática que puedan tener las plataformas hiperlocales. Ajusta la escalabilidad automáticamente en función de los datos. Esta característica potencia su empresa al proporcionarle alas que le permiten crecer de forma fácil e ininterrumpida.

g. Futurista

Ser capaz de conocer y predecir el futuro correctamente es sin duda una función complementaria para las empresas que utilizan una plataforma hiperlocal. Antes de decidir embarcarse, es importante asegurarse de que el software sea de naturaleza futurista o no.

¿Puede predecir cosas de valor para su empresa?

¿Se puede confiar en él?

¿Cuenta con procesos respaldados por análisis e inteligencia artificial lo suficientemente sólidos como para emitir juicios sólidos en el futuro en relación con los mercados, los productos, etc.?

6. ¿Por qué debería invertir de manera ferviente y bastante optimista en un software de comercio electrónico hiperlocal

El mercado ha sido testigo de un creciente interés de los inversores en el segmento de comercio electrónico hiperlocal, principalmente debido a las propuestas de valor propuestas de modelos de negocio en línea, que han podido mejorar la «experiencia de usuario» y la «interfaz de usuario» en gran medida y han reducido drásticamente los problemas de los consumidores causados por los modelos comerciales tradicionales. Como resultado de este cambio, el modelo de comercio electrónico hiperlocal parece ser el recurso más lucrativo para muchas empresas, independientemente del sector.

Se supone que esto puede ser una razón suficiente para que las aspirantes a empresas se apoderen de ellas sin mucha dilación.

Finalizando

A medida que el mundo se vuelve hiperlocal, hay muchas oportunidades por delante para las empresas apasionadas por lo que hacen y cómo lo hacen. Un poco de transformación, si es necesario, y pequeños pasos graduales para adoptar un modelo hiperlocal pueden marcar el futuro de su empresa.

Vale la pena afirmar, mediante el análisis de los datos y las tendencias, que las empresas que van a sobrevivir y ganar mucho dinero con sus inversiones serán sin duda las que acepten y se adapten a las necesidades cambiantes de los mercados objetivo y sus respectivos clientes, y eso exige entrar en el «modo hiperlocal» lo antes posible.

Como se suele decir, «quien madruga atrapa a la presa», también debería hacerlo su empresa, al decidir su nicho, sus áreas de capacidad, el socio de comercio electrónico hiperlocal y sus clientes potenciales con él. Una vez hecho esto, se sugiere hacer una incursión bien preparada en el mercado de forma rápida y lo antes posible.

Después de todo, las empresas pioneras tienen sus propias ventajas de ser las primeras en actuar. ¿No te gustaría tener uno para tu negocio?