كيفية تشكيل استراتيجية تسويق ناجحة للسوق الرقمي؟

«منذ الثورة الرقمية في أوائل التسعينيات، لم تضع التكنولوجيا مثل هذا العبء الشامل على الأعمال والموظفين والأفراد لإعادة اختراع خطط أعمالهم وخدماتهم ومنتجاتهم، وعلى أنفسهم لمواكبة السوق المتغيرة.»

1. مقدمة

«الخيار الوحيد الأفضل من سوق التجارة الإلكترونية متعدد البائعين لعرض جميع منتجاتك وعروضك وتنمية أعمالك، هو سوق التجارة الإلكترونية متعدد البائعين الواعد والذي يتم الحديث عنه كثيرًا.»

تضع الرقمنة، بقدر ما هي دائمة وحتمية، أيديها المنتشرة على الشركات والعملاء على حد سواء. إنه ينتشر كالنار في الهشيم من المناطق الحضرية إلى جيوب العديد من الضواحي وإلى الزوايا الريفية في العالم. هذا هو مدى انتشار الرقمنة مؤخرًا.

سوق التجارة الإلكترونية لقد أثرت المنصات والجوع المتزايد لعمليات التسليم المحلية الفائقة على الشركات والعملاء ورقمنتها، وغالبًا ما كان ذلك للأبد. وقد أدى ذلك إلى ظهور منصات عبر الإنترنت متطورة للغاية وكثيفة التكنولوجيا، والتي تُعرف عمومًا باسم الأسواق الرقمية.

وبالتالي فإن السوق الرقمي هو عبارة عن منصة عبر الإنترنت تخلق مكانًا لكل من المشترين والبائعين للتعامل مع منتج أو خدمة. إنها تساعد في الجمع بين المشترين المحتملين لمنتج أو خدمة مع مزودي هذا المنتج أو الخدمة بالذات. بعبارة بسيطة، السوق الرقمي عبارة عن منصة وسيطة لا تمتلك أي أصول في شكل منتجات أو سلع يتم بيعها.

2. الأعمال والسوق الرقمي: فهم العلاقة المتنامية

مع دخول الشركات ورجال الأعمال بشكل متزايد إلى السوق الرقمية، لم تتحول المنافسة فحسب، بل اشتدت أكثر من أي وقت مضى. تتعاون الشركات، بغض النظر عن طبيعتها، مع مزودي السوق الرقمي أو ما يسمى بحلول السوق المحلية الفائقة لدعم منصاتها الرقمية. ليس هذا فقط، ولكن اعتمادهم على برامج السوق المحلية الفائقة هذه يتزايد يومًا بعد يوم.

بدون سوق رقمي، يمكن للأعمال التجارية، بغض النظر عن مدى ازدهارها وازدهارها، أن تقيد قدرتها على الوصول إلى عملائها وتقديم عروضها لهم. الأسواق الرقمية هي حاجة الساعة لأنها ضرورية لبناء قيمة إيجابية لعلامتك التجارية وخلق تجربة عملاء استثنائية لا تُنسى.

‍

‍

‍

بدءًا من بيع المواد الغذائية إلى الملابس والبقالة إلى القرطاسية، يتم إنجاز كل ذلك عبر الإنترنت، والرقمنة هي المحور الذي تتحرك حوله الشركات الحديثة. فكر في UberEats و Swiggy و Amazon و Doordash و eBay، واعلم أن سمعة علامتها التجارية هي فقط لأنهم اختاروا بجرأة الدخول إلى الإنترنت في عالم التجارة الإلكترونية. وبفضل الرقمنة وعمليات وتقنيات الأعمال الآلية، تمكنوا من الحفاظ على مراكزهم التنافسية بمرور الوقت.

لذلك، قبل المضي قدمًا في مناقشة الطرق والاستراتيجيات التي ستلبي أهداف السوق الرقمية على أفضل وجه، من الضروري فهم الأطراف المشاركة في السوق الرقمية. بشكل أساسي، يتضمن نموذج الأعمال متعدد الجوانب للسوق المشاركين التاليين.

• المشغل أو مالك السوق: إنها شركة توفر منصة رقمية لتسهيل البيع والشراء في السوق الرقمية؛
• المشتري: يشير إلى العملاء الذين يشترون من تجار مختلفين يعملون على منصة السوق الرقمية؛
• البائع/التاجر: إنها الشركة التي تقدم منتجاتها أو خدماتها ليتم إدراجها للبيع على منصة السوق الرقمية.

تعيش هذه الأطراف الثلاثة عمومًا في النظام البيئي للسوق الرقمي. يلعب كل منهم دوره من أجل تحقيق مكاسب متبادلة ناشئة عن تعايشهم على المنصة الرقمية. وقد ساعدت هذه المعاملة المتبادلة في تسهيل الرقمنة والعمليات التجارية كثيفة التكنولوجيا في جميع أنحاء العالم.

في الواقع، نظرًا للتوسع المتزايد للتجارة الرقمية، فإن العديد من المتاجر المادية التقليدية تضع يديها بسرعة على منصات السوق الرقمية. Walmart هو اسم كبير من بين العديد من الأسماء، التي بدأت سوقها الخاص على الإنترنت في عام 2009. بعد أن شهد بعض الارتفاعات والانخفاضات الغريبة في الصناعة لبضع سنوات، تجاوز أكبر بائع تجزئة في الولايات المتحدة مليون بائع في سوقه، أي أكثر بثلاث مرات تقريبًا مما كان عليه قبل أن يضرب جائحة كوفيد العالم.

3. بعض الإحصائيات المفيدة

فيما يلي بعض الإحصائيات للحصول على نظرة ثاقبة حول حجم سوق العملات الرقمية عبر الإنترنت بشكل متزايد مع مرور كل يوم.

• لوضع إحصائية هنا، اعتبارًا من عام 2021، أمازون وإيباي، يعد كلاهما أكثر الأسواق عبر الإنترنت زيارة في جميع أنحاء العالم.
• بحلول النصف الثاني من عام 2021، كان Walmart ثالث أكثر الأسواق عبر الإنترنت زيارة في الولايات المتحدة.
• اعتبارًا من عام 2020، كانت TaoBao و Tmall من الأسواق الرائدة عبر الإنترنت في العالم استنادًا إلى إجمالي حجم البضائع، مع ما يقرب من 600 مليار دولار أمريكي لكل منهما.
• تعد إحدى الشركات المحلية في السوق في أمريكا اللاتينية، والتي تحمل اسم Mercado Libre، واحدة من الأسواق الإلكترونية الأسرع نموًا على مستوى العالم، مع معدل نمو سنوي مركب متوقع (CAGR) يبلغ حوالي 66 بالمائة بين عامي 2019 و2021.

لذلك، سواء كان نشاطك التجاري يفضل بيع عروضه على eBay أو Amazon أو الأسواق الرائدة الأخرى، فمن المهم أن تتبع أحدث إحصاءات واتجاهات التجارة الإلكترونية من وقت لآخر. يمكن أن يكون للنموذج المتغير بسرعة لصناعة السوق الرقمية وكذلك الأحداث والظواهر التي تحول العالم، مثل جائحة كوفيد، تأثير كبير على أرقام التجارة الإلكترونية العالمية.

لهذا السبب بالذات، يعد البقاء متقدمًا على ما يحدث اليوم أمرًا ضروريًا. ولهذا الغرض بالذات، تم وضع طرق أو استراتيجيات تسويقية مختلفة يجب أن تتعلم الشركات اعتمادها.

لذا، أليس من المستحسن أن تبدأ الشركات العمل على جوانبها المتعلقة بالرقمنة ودمج العمليات الآلية؟ بالتأكيد، هو كذلك. وإحدى المهام الأساسية بالنسبة لهم هي معرفة نوع استراتيجيات التسويق التي ستعمل في السوق الرقمية وكيفية تشكيلها.

4. نقاط الاتصال الأساسية قبل اختيار الإستراتيجية

ولكن قبل تنفيذ أي استراتيجية، من الضروري استكشاف جوانب مختلفة من السوق الرقمي الخاص بك والتي قد تقودك إلى تفضيل استراتيجية تسويق واحدة على الأخرى. تساعد هذه الجوانب الأعمال على تطوير خطة واستراتيجية فعالة للسوق وفقًا لذلك.

أ- اكتشف الجمهور المستهدف

إن إنشاء ملف تعريف مفصل لعملائك واحتياجاتهم وخياراتهم هو في الواقع أحد أهم الأشياء الأساسية التي يجب القيام بها. بمجرد أن تتمكن من تتبع ما يشترونه كثيرًا، ومتى يفضلون الشراء، وما إلى ذلك، يمكنك بسهولة صياغة استراتيجيات تتوافق مع احتياجاتهم وخياراتهم. تعتبر هذه الاستراتيجيات ذات أهمية كبيرة. أكبر ميزة لمتابعة هذا النهج هي عندما تجد احتياجات العملاء تتطور أو تتغير، يمكنك إحداث تحول في استراتيجيتك أيضًا.

ب. قم بإجراء بحث عن سوق منافسيك

قم بتحليل وتقييم الأسواق الرقمية التي تعمل في نفس مجال تخصصك. انطلق في البحث عن منتجاتها وطرق التسعير وممارسات التسويق السائدة وتحديدها. يساعد هذا النوع من البحث في تحديد فوائدك مقارنة بأسواق منافسيك.

ج. قم بتمييز USP الخاص بك

تم توسيع هذه الميزة كعرض بيع فريد للأعمال التجارية، مما يجعلها تبدو فريدة من نوعها. تعرف على USP لنشاطك التجاري، وأظهر لعملائك ما هو خاص في السوق الرقمي الخاص بك. من خلال تقديم أفضل ما لديك من خلال USPs، يصبح السوق الرقمي نقطة جذب سهلة للزوار.

د. اكتشف نقاط اتصال العملاء

في هذا، عندما يزور العميل السوق الرقمي الخاص بك، يتم ملاحظة سلوكه في نقاط الاتصال المختلفة وتقييمه. هنا، تصف كل نقطة اتصال إجراءات العميل وكيفية استجابة نشاطك التجاري لها. بمساعدة هذا، يمكن للشركة تحسين تجارب العملاء وتخصيصها في ضوء سوقها.

5. استراتيجيات التسويق للسوق الرقمي

أ- اكتشف الجمهور المستهدف

يجب أن تتعلم الشركات التي ترغب في النجاح في السوق الرقمية التنافسية كيفية التميز عن بقية المنافسين في الصناعة. قد يكون هذا التمييز في أي ميزة منتج أو آلية تسليم سريع أو أي شيء آخر يثري تجربة العملاء بشكل عام. كشركة، أثناء السعي وراء التمايز، يجب على المرء أن يحاول العثور على إجابات للأسئلة التالية - ما الذي يجعل علامتك التجارية مميزة ومتميزة عن الجماهير؟ لماذا يجب أن يختارك العملاء المحتملون فوق اللاعبين الآخرين في السوق عبر الإنترنت؟ ما الذي يمكن أن يقدمه نشاطك التجاري للعملاء والذي لا تستطيع الشركات المنافسة تقديمه؟

ب. تحسين محرك البحث

تساعد هذه الإستراتيجية، المعروفة أيضًا باسم تحسين محركات البحث، موقع الويب الخاص بشركتك على الحصول على مرتبة أعلى في صفحة نتائج محرك البحث (SERP)، وبالتالي تمكين المزيد من حركة المرور. الهدف الأساسي للتسويق عبر محركات البحث هو الترتيب في الصفحة الأولى من نتائج Google لعبارات البحث التي تعني أكثر للجمهور المستهدف للنشاط التجاري. ولكن، كيف ينبغي للشركة أن تشرع في تشكيل وتنفيذ تحسين محركات البحث وتشاهد نفسها تنمو؟ أولاً، ابحث وحدد الكلمات الرئيسية ذات الصلة ذات الإمكانات الجيدة لحركة البحث. بعد ذلك، تعلم كيفية نشر محتوى عالي الجودة وملائم للغاية ومحتوى لديه القدرة على التأثير. تأكد من أن المحتوى المنشور على هذا النحو محسّن لمحركات البحث والمستخدمين. يمكنك تضمين روابط من مواقع ويب جديرة بالثقة. بعد ذلك، حافظ على تحديث المحتوى الخاص بك، جنبًا إلى جنب مع المتطلبات والاحتياجات الحديثة. أخيرًا، قم بقياس النتائج.

ج. دعوة الإحالات

يُعرف عادةً باسم برنامج الإحالة، وهو نظام يحفز العملاء ويوفر مكافآت لهم عندما يوصون بعروضك لعائلاتهم أو أصدقائهم أو أقاربهم أو أي شخص آخر في المجموعة الاجتماعية. وبعبارة أخرى، فإن العملاء الذين يقومون بهذه الإحالات يعتبرون عمومًا مخلصين للعلامة التجارية. في الواقع، يعملون كمدافعين عن العلامة التجارية، نيابة عن الشركة. هذه طريقة جيدة للوصول إلى عدد متزايد من العملاء، وبالتالي جذب المزيد من حركة المرور في السوق الرقمي الخاص بك.

د. تسويق المحتوى

يمكن أن يكون استخدام المحتوى كأداة للترويج لسوقك وجذب الانتباه طريقة فعالة أخرى لاكتشاف هويتك غير الواضحة والتخلص منها كشركة في السوق الرقمي. يمكن أن يؤدي تطوير محتوى مثل المدونات المثيرة للاهتمام والمقالات الثاقبة ومقاطع الفيديو أو الرسوم البيانية إلى جذب الجمهور واهتمامه بعروض السوق الخاصة بك. من الأمثلة الرائعة لاستراتيجية التسويق القائمة على المحتوى الموضحة هنا حملة Beardbrand. لديهم مدونة بعنوان Urban Bearded Man تركز بشكل صارم على الرجال الملتحين. تستهدف المدونة جميع الرجال الذين يفخرون برعاية لحاهم، وتقدم الكثير من الأفكار حول الجوانب المختلفة للعناية باللحية وكل ما يتعلق بها - من نماذج ماكينات الحلاقة إلى درجة الحرارة المثلى للمنشفة التي يتم تطبيقها على الحقيقة بعد الحلاقة. تجذب هذه المحتويات الجمهور المستهدف إلى السوق. نتيجة للمحتوى الجيد، يجذب موقع Beardbrand مئات وآلاف الزوار كل شهر.

ه. تعزيز حضورك الاجتماعي

تزدهر الشركات في مجالات السوق الرقمية بشكل أفضل عندما يكون لها حضور اجتماعي عضوي. لا يمكن الاستفادة من فوائد وسائل التواصل الاجتماعي إلا عندما تتعلم الشركات استخدامها لصالحها. يمكن للشركات التأكد من أن قنوات التواصل الاجتماعي ومواقع الويب مليئة بالصور النابضة بالحياة ومقاطع الفيديو الجذابة. يجب أن يكون تكرار مثل هذه المنشورات مرتفعًا ويجب إنشاء محتوى مرئي غني حتى يبدو جذابًا. هناك طرق أخرى للاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي تتمثل في استضافة الهدايا والارتباط بالمدونين الخبراء النشطين في مجال تخصصك واستخدام علامات التصنيف المناسبة.

f. المشاركة في الأحداث والمناقشات عبر الإنترنت

أصبحت المناقشات والمناقشات عبر منصات الإنترنت المختلفة شائعة جدًا. لكن الشركات المشاركة فيها لا تزال غير كذلك. وهنا تكمن الفرصة للشركات الشغوفة والمستقبلية. يمكنهم الاستفادة من خبراتهم من خلال المشاركة في المؤتمرات الافتراضية أو الندوات عبر الإنترنت لنشر الخبر عن أعمالهم.

هناك الكثير من استراتيجيات التسويق التي يمكن استخدامها للترويج لك على الإنترنت أو السوق الرقمي؛ ومع ذلك، فإن الاستراتيجيات التي يجب أن تستخدمها الشركة بشكل كبير تعتمد على طبيعة العمل وأهدافه وأهدافه التي حددتها لنفسها. يمكن لبعض الأسئلة المذكورة أدناه أن تساعد المرء في معرفة الاستراتيجية المناسبة.

هل يريد عملاؤك التفرد في منتجاتك وعروضك؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فهل أنت قادر على توفيرها لهم؟ في هذه الحالة، يمكن أن تعمل استراتيجية التمايز بشكل أفضل.

هل لديك مجموعة من العملاء المخلصين الذين يتوقعون منك أكثر قليلاً مما تقدمه للعملاء الجدد؟ حاول دعوة الإحالات وقد يعمل ذلك بشكل رائع.

هل يريد جمهورك محتوى جيدًا في شكل مدونات ثاقبة للتواصل معك أكثر؟ يمكن لاستراتيجية التسويق القائمة على المحتوى مساعدتك.

هل يتدفق جمهور منتجاتك على منصات وسائط اجتماعية محددة؟ إذا كان الأمر كذلك، يمكن أن تكون هذه المنصات مكانًا جيدًا للتركيز عليه.

هل هدفك الرئيسي هو الوصول إلى عملاء جدد لم يسمعوا بعلامتك التجارية ولا يعرفون عروضك؟ يمكن أن يوضح لك تحسين محرك البحث (SEO) مخرجًا.

أخيرا، وقبل كل شيء، هل يرغب عملك حقًا في اعتماد استراتيجية تسويق ناجحة لسوقه الرقمي؟؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فقد حان الوقت الآن

لذلك، تذكر الكلمات التي حدثت في البداية - «لم تضع التكنولوجيا أبدًا مثل هذا العبء الكبير على الشركات لإعادة اختراع خططها واستراتيجياتها وخدماتها ومنتجاتها لمواكبة السوق المتغير».

لذا، هل تخجل من امتلاك هذا العبء وتحمله بمسؤولية كشركة؟ كل هذا، بينما تعتقد خلسة ولكن بحزم أنه ليس أقل من نعمة مقنعة بالنسبة لك.

‍